SBAB har nöjdast bolånekunder – för sjätte året i rad
Sett och hört
Svenskt Kvalitetsindex specialstudie om kundupplevelsen inom bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper visar att kundnöjdheten återhämtat sig märkbart jämfört med förra året. Dock fortsätter privatlån att halka efter, med ett ökande missnöje bland kunderna.
– Omvärldsfaktorer påverkar alltid kundupplevelsen, men det handlar om mer än ekonomi, de skapar också nya beteenden, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex.
– Vi ser att kunderna ställer högre krav på service, proaktivitet och relevant information, och många aktörer har blivit bättre på detta.
SBAB och Avanza fortsatt i topp
Två aktörer sticker ut som långvariga favoriter. SBAB försvarar sin position som bäst på bolån och fastighetslån, medan Avanza fortsätter att ligga högst inom sparande. Länsförsäkringar Bank får bäst betyg på privatlån.
– Det blir allt svårare att behålla hög kundnöjdhet över tid, men SBAB och Avanza lyckas tack vare att dom gör det enkelt att bli och vara kund”, säger Love Westin, analyschef på Svenskt Kvalitetsindex.
– SBAB är tydligast i sin räntesättning, och Avanza är ledande inom proaktivitet och digitala tjänster, något kunder verkligen uppskattar.
När det gäller kundnöjdheten inom bolån till privatpersoner, är det sjätte året i rad som SBAB rankas högst bland bankerna. SBAB får betyget 75,6, Länsförsäkringar är tvåa på 72,0. För fastighetslån är det sjunde året i rad som SBAB har högst kundnöjdhet, och här ligger betyget i år på 74,4.
– Det är otroligt roligt att vi lyckas försvara vår position som bäst på både bolån och fastighetslån – i år igen! Jag tror att en del av förklaringen är att vi har mycket hög expertis inom båda affärsområdena. Vi är enkla och transparenta i kommunikationen och lägger stort fokus på att vara så tillgängliga som möjligt för våra kunder, säger Mikael Inglander, vd på SBAB.
