Fastighetsägarna kräver prövning av fjärrvärmepriser

Över 700 fastighetsägare vill att fjärrvärmekunder ska kunna få priser och avtalsvillkor prövade av en oberoende part. Kravet framförs i Fastighetsägarnas remissvar på Energimarknadsinspektionens förslag om stärkt kundskydd.

Fastighetsägarna kräver skärpt kundskydd på fjärrvärmemarknaden. I ett remissvar på Energimarknadsinspektionens, EI:s, förslag om stärkt kundskydd vill organisationen att fjärrvärmekunder ska få möjlighet att pröva både priser och avtalsvillkor hos en oberoende part.

Kravet stöds enligt Fastighetsägarna av över 700 fastighetsägare.
– Varje dag utan möjlighet att få priser och villkor prövade riskerar att minska förtroendet för fjärrvärmen. Att ge kunder möjlighet att få tvister prövade är avgörande för fjärrvärmens långsiktiga legitimitet. Därför är en tvistelösningsfunktion där skälighet kan prövas den viktigaste åtgärd regeringen kan vidta för att stärka kundskyddet, säger Rikard Silverfur, chef utveckling och hållbarhet på Fastighetsägarna.

Saknar verkliga möjligheter att påverka pris
Bakgrunden är att många fjärrvärmekunder upplever att dagens system saknar verkliga möjligheter att påverka prissättningen eller få tvister prövade. I Fastighetsägarnas sammanställning av medlemmarnas erfarenheter beskriver flera kunder processer där utgången uppfattats som förutbestämd:
“Förhandlingen var i praktiken redan avgjord.”
“Medlingen gav ingenting – beslutet stod fast oavsett vad vi framförde.”
“Det finns ingen möjlighet att få priset prövat.”
“Vi uppfyllde alla krav, men ärendet avvisades ändå.”

Fastighetsägarna välkomnar att EI föreslår en tvistelösningsfunktion, men anser att möjligheten att pröva avtalsvillkor och fjärrvärmepris bör införas direkt. Organisationen är kritisk till att EI i stället vill utreda frågan vidare och under tiden använda Fjärrvärmenämnden som övergångslösning, något Fastighetsägarna beskriver som verkningslöst.

Fastighetsägarna hänvisar också till EU:s regelverk, som enligt organisationen ställer krav på effektiva tvistlösningsmekanismer och skäliga avtalsvillkor.
– Våra medlemmars erfarenheter visar att dagens system inte fungerar i praktiken. Många upplever frustration och maktlöshet när det saknas möjlighet att få priser och villkor prövade. Därför behövs en fungerande tvistelösning, ju snabbare den kan införas desto bättre, säger Rikard Silverfur.