Fjärrvärmeföretag stoppas från prishöjningar – har brustit i informationsgivning

Energimarknadsinspektionen stoppar Solör Bioenergis prishöjningar. Fastighetsägarna och Sveriges Allmännytta pekar på strukturella problem på hela fjärrvärmemarknaden.

Energimarknadsinspektionen (Ei) menar att många av Solörs kunder inte har fått information kring prishöjningar som de enligt fjärrvärmelagen har rätt till. Lagen säger att fjärrvärmeföretag är skyldiga att skriftligen informera fjärrvärmekunderna om skälen till förändringen och att kunden har rätt att begära förhandling, ansöka om medling och att säga upp avtalet. Informationen ska skickas till kunderna senast två månader före den dag då de ändrade villkoren ska börja gälla.

Ei:s granskning visar att Solör på flera ställen inte har informerat kunderna på rätt sätt och företaget ska därför inte få tillämpa prishöjningarna i de här områdena.

Fastighetstidningen skriver att Solör accepterar beslutet i vissa områden, men att man planerar att överklaga när det gäller andra.

Sveriges Allmännyttas energiexpert Björn Berggren konstaterar att det här beslutet visar att påtalade prisproblem inte bara är hypotetiska.
– Det här visar att prissättningen i fjärrvärmen inte alltid fungerar som den ska. När tillsynsmyndigheten behöver ingripa handlar det inte längre om en teoretisk risk, utan om konkreta problem för kunderna, säger Björn Berggren.

Han pekar också på att Solör är ett av bolagen som brukar sticka ut i Nils Holgerssonundersökningen med relativt höga och snabbt stigande fjärrvärmepriser.
– När samma aktörer år efter år sticker ut i prisstatistiken finns det skäl att ställa frågor om hur marknaden fungerar i praktiken, säger Björn Berggren.

Fjärrvärme är en lokal monopolmarknad där kunderna har begränsade möjligheter att agera.
– När kunder saknar möjlighet att välja bort en leverantör blir det extra viktigt att systemet upplevs som rättvist och rimligt, säger Björn Berggren.

Fastighetsägarnas Rikard Silverfur skriver på Linkedin att beslutet bekräftar något som Fastighetsägarna länge har slagit larm om:

”Bristen på information, transparens och kunddialog från Solör är inte en tillfällighet utan en del av ett systematiskt arbetssätt. Att kunder i många fall inte ens fått veta varför priserna höjs är inte bara anmärkningsvärt, det är oacceptabelt. Medlemmarnas tålamod med Solör är förbrukat och är nu på gränsen till ren ilska”, skriver han.

Samtidigt menar han att det rör sig om strukturella problem som går djupare än till bara Solör.
”Det finns i praktiken inget skydd för fjärrvärmekunder mot oskäliga prisnivåer. Det här beslutet visar det tydligt. Solör fälls här för obefintlig information, inte för hur priserna sätts. Priserna kan därmed fortsätta ligga på mycket höga nivåer utan att prövas. Det är inte en tillfällighet utan en direkt följd av hur regelverket är utformat, och det öppnar för affärsmodeller som bygger på att snabbt pressa upp priserna utan kontroll.”

I februari remitterade regeringen förslag som ska leda till ett stärkt kundskydd på fjärrvärmemarknaden, det handlar bland annat om tydligare information till kunder, ökad transparens och en förbättrad hantering av ärenden i Fjärrvärmenämnden.
– Det behövs ett kundskydd som faktiskt fungerar i praktiken. Det handlar ytterst om förtroendet för hela fjärrvärmesystemet, säger Björn Berggren.