"Fjärrvärmen måste möta verkligheten – inte förklara bort den"

Fjärrvärmen är inte uträknad, men den tappar mark när priserna stiger, klimatnyttan ifrågasätts och kunderna upplever bristande bemötande. Det skriver Fastighetsägarnas Rikard Silverfur i en krönika hos Förvaltarforum.

Fjärrvärmebranschen måste sluta förklara varför kunderna har fel och i stället fokusera på varför allt fler väljer bort systemet. Det är huvudbudskapet i en ny krönika hos Förvaltarforum från Rikard Silverfur, chef för utveckling och hållbarhet på Fastighetsägarna Sverige. Han konstaterar att tröskeln länge varit hög för att lämna fjärrvärmen, eftersom systemen varit inlåsta och alternativen krävt investeringar. Men nu har utvecklingen vänt.
”De senaste årens kombination av stigande priser, ifrågasatt klimatprestanda och ett bemötande som många kunder upplever som bristfälligt gör att allt fler faktiskt kliver över tröskeln. Det som tidigare var undantag börjar bli ett mönster. Det är inte längre en teoretisk utveckling”, skriver han.

Enligt Rikard Silverfur är det därför inte förvånande att fjärrvärmen tappar marknadsandelar till alternativ som värmepumpar. Han pekar på att kunder som efterfrågar lägre utsläpp och bättre villkor alltför ofta möts av resonemang om redovisningsprinciper i stället för faktiska förbättringar.
”När kunder väljer bort en lösning räcker det inte att förklara varför den borde fungera, då måste erbjudandet förändras”.

Han betonar att fjärrvärmen fortsatt kan spela en viktig roll i energisystemet, men bara om branschen tar signalerna på allvar. Det räcker inte, menar han, att luta sig mot historiska styrkor eller systemnytta när kunderna upplever att de får bättre värde på annat håll.
”Erbjudandet måste bli bättre, både i pris, i klimatprestanda och i kundrelationen. Annars fortsätter kunderna att lämna”.

Läs hela krönikan här.