#283 Marie Thelander Dellhag: Så får MKB ordning i Rosengård

BOPOLPODDEN | MKB har som mål att inget av bolagets 29 bostadsområden ska klassas som utsatt 2030. Därför har bolaget tagit fram en ny förvaltningsmodell som innehåller såväl mjuka insatser som sommarskola, relationsskapande områdesvärdar som tuffare verktyg som ökad kameraövervakning och hundrondering.
I dagens avsnitt av Bopolpodden berättar vd Marie Thelander Dellhag om de tydliga resultat som syns i Rosengård redan nu: med renare miljöer, effektivare förvaltning och högre kundnöjdhet. Hon berättar även om förhoppningarna på den nya vräkningslagen och varför Malmö sticker ut i positiv bemärkelse när det gäller bostäder för unga. Anna Bellman programleder och Kent Persson kommenterar.

Som vd på Malmös största bostadsbolag, allmännyttiga MKB Fastighets AB, ser Marie Thelander Dellhag ett särskilt värde i möjligheten att påverka den lokala samhällsutvecklingen i stort.
– Som stor fastighetsägare, och med en hög densitet inom en specifik geografisk yta, så får vi en enorm möjlighet till att påverka. Vi kan göra saker bättre på riktigt, om vi är kloka i det vi väljer att göra, säger hon i Bopolpodden.

Hon tycker att MKB som bolag tagit stora kliv sedan hon tillträdde som vd i februari 2019.
– Vi har gjort en stor förändringsresa med bolaget och jobbat stenhårt tillsammans under de senaste fem åren. Nu börjar vi verkligen se effekterna av det arbetet och det ger ännu mer energi att orka driva på och vilja ännu mer, säger Marie Thelander Dellhag och fortsätter:
– Det finns inga universalrecept eller universalmetoder utan mycket handlar om att prova saker och fundera på om man får de effekterna man önskar. Att vara modig och skruva, och prova sådana saker som man kanske inte brukar prova.
– Och ganska stor grad uthållighet.

För fem år sedan satte MKB upp flera nya mål som man menade skulle leda till förbättringar både som fastighetsägare och som samhällsaktör.
– 15 procent av alla hushåll i Malmö bor hos oss, så det är klart att det vi har en stor påverkan på samhället också.

Utöver mål om klimatneutralitet och att ha en stark nyproduktion till rimlig hyra bestämde sig MKB även för att man ville lyfta sina utsatta områden.
– Vi satte som mål att 2030 ska inget av våra bostadsområden i Malmö kunna definieras som utsatta, enligt den definition som polisen har.

”Vissa områden behövde en turbo”
För att lyckas med det insåg MKB att man behövde utveckla förvaltningen på flera sätt.
– Någonstans runt 2023 insåg vi att ett antal av våra 29 områden behövde en turbo. Vi såg förändring, men inte i tillräckligt hög hastighet. Då bestämde vi oss för att helt enkelt plocka fram den här verktygslådan som den här förvaltningsmodellen på sätt och vis är.
– Det är en kombination av olika saker. Dels handlar det om ännu mera systematiskt arbeta förebyggande, med att stödja våra kunder. Dels handlar det om att vi från vår sida även behöver snäppa upp oss rent förvaltningsmässigt. Men det handlar också om att en viss dos av lite tuffare tag utifrån kontroll och konsekvens. Alla tre delarna behövs, och balanserar varandra.

I den förebyggande delen jobbar man bland annat med läxlunch med fokus på svenska och matematik, och sommarlovsskola för barn i lågstadiet.
– Vi jobbar givetvis med läxläsning, fler fritidsaktiviteter och mentorskap. Vi har ett sommarcamp som är en betald sommarskola för duktiga elever i gymnasieåldern där de lär sig om karriärvägar och näringslivet tillsammans med Handelshögskolan i Stockholm. Och givetvis jobbar vi mycket med föräldrarna, vi kan ju inte göra allt utan vi måste samarbeta och göra det här tillsammans.

I förvaltningsdelen gör MKB bland annat servicebesök i alla lägenheter en gång om året, och man börjat jobba aktivt med områdesvärdar.
– Vi har skapat en grupp med nya kollegor som finns i våra områden och jobbar relationsskapande. De går på sitt arbetspass klockan två på eftermiddagen och sedan så jobbar dom på vardagskvällar och även helger, och finns MKB-närvaro i området.

Ronderar med narkotikahund och vapenhund
När det gäller tuffare tag använder sig MKB bland annat av fler kameror.
– Vi använder kameror, taggar och sensorer för att få ny skötselnorm i området och kunna följa upp på om man någon exempelvis dumpar grovsopor eller avfall där det inte ska vara. Vi debiterar de merkostnader som vi får genom att behöva ta hand om det man då lämnar ifrån sig.
– Sedan ronderar vi med narkotikahund och vapenhund. Inte för att vi ska upptäcka någonting utan för att det ska bli väldigt ointressant att gömma något i våra allmänna utrymmen, säger Marie Thelander Dellhag.

Hon poängterar att majoriteten av bolagets hyresgäster sköter sig.
– Ja, majoriteten av våra kunder är skötsamma och majoriteten av våra kunder har varit väldigt trötta på att det finns de som får bete sig lite hur som helst, utan konsekvens.

Den nya förvaltningsmodellen har fått stor effekt.
– Vi sparar otroligt mycket tid i vår förvaltning på att inte behöva gå och plocka, inte behöva gå och röja… Det är tid som vi kan lägga på betydligt mycket värdefullare tid i mötet med våra kunder.
– Vi har kunnat minska våra städfrekvenser i allmänna utrymmen med 70 procent tack vare detta, och vi ser även klimatnyttan i att man får en betydligt bättre sophantering.

Trots ökad kameraövervakning har MKB inte stött på några större problem gällande personlig integritet.
– Det finns ju en väldigt stark reglering kopplad till det här och det följer vi naturligtvis till punkt och pricka. Sedan hade vi aldrig kunnat göra detta om vi inte hade haft en jättehög acceptans från de boende, det har varit avgörande.
– Om över 87 procent kan rekommendera någon annan att flytta till området så tar jag det som ett jättestarkt tecken på acceptans. Och att man står upp för, och gillar, det vi gör.

Förhoppningsfull gällande nya vräkningslagen
I podden diskuteras även den nya vräkningslagen, som trädde i kraft förra sommaren.
– Det är inte helt klart och tydligt hur praxis kommer att bli men vi har börjat att använda den och har stora förhoppningar, säger hon och fortsätter:
– Vi har väldigt generösa tillträdeskrav, och om man ska kunna ha ett väldigt öppet och välkomnande förhållningssätt där så måste man också kunna få vidta åtgärder när det blir tokigt.

MKB och Marie Thelander Dellhag var högst delaktiga i arbetet då den nya lagen kom till.
– Vi fick möjlighet att träffa utredaren för att ge vår syn på det hela, jag tror faktiskt att vi träffade utredaren mer än en gång också… Vi hade just där och då konkreta exempel som visade svårigheten med dåvarande lagstiftningen.
– Jag har stora förhoppningar om att det här kan bli ett bra verktyg för oss och jag tycker också den når kanske mer balanserad än vad den var tidigare utifrån att både värna den enskildes rätt till trygghet men även kollektivet.

Bostadspolitik.se:s Kent Persson kommenterar:

– Ambitionen att få bort de utsatta områdena är en hög ambition och det kommer också att kräva ett rejält engagemang från det kommunala bostadsbolaget. Då måste man göra mer än att bara äga och förvalta sina fastigheter och det beskriver ju Marie väldigt bra.

Kent Persson menar att det är ett bra initiativ MKB tar när de besöker alla hyresgäster en gång per år.

– Det visar ju att man är väldigt aktiv i sin förvaltning och även att man är väldigt noggrann med att ha en god relation med sina hyresgäster.
– Det tror jag är jätteviktigt för att lägga grunden för en bred acceptans i hela bostadsområdet för nolltoleransen mot det som faller utanför ramarna.

Om vräkningslagen säger han:
– Jag tror inte att den kommer att användas så mycket men det är bra att det finns. Det handlar ju kanske i huvudsak om att skydda den stora majoriteten hyresgäster som sköter sig.