Ny tjänst vill göra det enklare att kontrollera sin mäklare

Efter flera uppmärksammade frågor om tillsyn, anmälningar och konsumentskydd på mäklarmarknaden lanseras Mäklarkontroll.se – en tjänst som ska hjälpa bostadsköpare och säljare att få bättre överblick, men också fungera som ett verktyg för seriösa mäklare som vill visa transparens.

– Vi såg flera fall i vår närhet där både köpare och säljare hamnade i dåliga situationer på grund av enskilda mäklares ageranden. Då flera av dessa mäklare visade sig ha en historik av dåligt uppförande så ville vi utforska om vi kunde göra informationen kring detta mer lättillgänglig, säger Aron Sharma till Bostadspolitik.se

Frågan fick förra året förnyad aktualitet när Dagens Industri granskade tillsynen över mäklarbranschen. Tidningen rapporterade då att Fastighetsmäklarinspektionen, FMI, under året dessförinnan fick in 1 044 anmälningar, men att bara 22 ledde till indraget tillstånd. I artikeln framhöll FMI chef Camilla Rosenberg att myndigheten behövde utveckla tillsynen i ett mer riskbaserat perspektiv. Mot den bakgrunden har Mäklarkontroll.se byggts. Tjänsten samlar och presenterar offentlig information om fastighetsmäklare på ett mer lättillgängligt sätt än vad många konsumenter upplever att de möter i dag.

Bakom Mäklarkontroll står Gais Harch, Aron Sharma, och ett antal medarbetare. De säger att ambitionen är att sänka tröskeln för den som vill göra en bakgrundskoll inför en bostadsaffär, samt tillhandahålla en konkurrensfördel för seriösa mäklare.
– Informationen är publik, men den är onödigt krånglig att komma åt. Vi anser det vara viktigt att folk enkelt skall kunna hitta denna information då en bostadsaffär för de flesta människor är den största affär de gör i livet, säger Aron Sharma och fortsätter:
– Vi vill också att duktiga mäklare ska ha ett sätt att kunna hävda sig mot oseriösa aktörer, och det ger vi dem genom våra mäklaranpassade tjänster.

Tjänsten fungerar i grunden som en sökfunktion där användaren kan leta upp en mäklare och få en översikt över registreringsstatus, företagstillhörighet och om det finns uppgifter kopplade till FMI:s tillsyn.
– Vår sökfunktion låter användare söka på mäklare och se deras FMI-historik. Man kan se anmälningar, varningar, samt beslut från FMI. Mäklare kan genom sina användarkonton skicka sina potentiella kunder premiumsökningar så att dessa kan kolla upp de mäklare som de överväger inför sin affär.

En central del i tjänstens utveckling är enligt Aron Sharma att informationen ska presenteras med större tydlighet och mer sammanhang. Han betonar att en anmälan inte är samma sak som att en mäklare har gjort fel – och att skillnaden mellan anmälningar, tillsynsärenden och beslut är viktig.
– En anmälan betyder inte per automatik att en mäklare agerat fel… Däremot kan flera anmälningar i kombination med tillsynsärenden ge en säljare en indikation kring mäklarens metoder. Informationen kan på så vis användas som del av beslutsunderlag för vilken mäklare man vill betro med sin affär.

Mäklarkontroll är uppdelad i olika nivåer. En snabbkoll ska ge en första indikation på om det finns noteringar i underlaget. I premiumläget delas informationen upp i bland annat beslut, anmälningar och tillsynsärenden. Tanken är att användaren både ska kunna se om något finns – och få bättre möjlighet att förstå vad uppgifterna faktiskt betyder.
– Vi försöker ge förklaringar för vad anmälningarna betyder. Vad gäller varningar och beslut från myndigheten så kan man även ladda ner beslutsunderlaget och alla detaljer kring ärendet.
– Vi håller just nu även på att rulla ut funktionalitet där mäklare kan bemöta anmälningar och skriva in FMI:s utlåtanden kring dessa. På så vis hoppas vi kunna förhindra att anmälningar utan substans skall kunna bemötas och inte sätta duktiga mäklare i problem.

”Vill inte demonisera hela branschen”
Målgruppen är i första hand bostadsköpare och säljare, men Aron Sharma ser som sagt också att tjänsten kan användas av seriösa mäklare som vill vara öppna med sin historik och visa att de arbetar korrekt.
– Vi vill inte demonisera hela branschen, det finns många duktiga fastighetsmäklare, och vi hoppas kunna bli en god partner till dessa. Vi vill att tjänsten blir en tydlig konkurrensfördel för den del av branschen som sköter sig väl, säger Aron Sharma till Bostadspolitik.se.

Han menar att en mer tillgänglig kontrollfunktion också kan vara positiv för branschen som helhet.
– Med den mäklarfunktionalitet som vi delvis lanserat, samt med den sökfunktion som är tillgänglig för både köpare och säljare så kommer vi kunna hjälpa alla branschens parter att försvaga oseriösa aktörer.

Stockholm sticker ut
Mäklarkontroll har även börjat titta på statistik och geografiska mönster i materialet. Enligt Aron Sharma sticker Stockholm ut i underlaget när det gäller antalet anmälningar och varningar.
– Vi lanserade under våren en gratisfunktion i form av en karta där man kan se problemets omfattning. Där kan man tydligt se kluster av problematik, och Stockholm sticker ut. Detta beror dels på volymen och omsättningen av bostäder i regionen, men vi tror oss även kunna se ett mönster där mäklare som tidigare arbetat på problematiska byråer med tiden startar egna bolag och tar problemen med sig till dessa.
– Vi tror att det är en fråga om arbetsetik och arbetskultur inom dessa bolag, men det är mer en känsla än något som vi kan bevisa med data.

Nu vill Aron Sharma utveckla tjänsten vidare, bland annat genom fler funktioner, bättre sökbarhet och tydligare statistik.
– Vi hoppas kunna samarbeta mer med de seriösa aktörer som finns i branschen för att kunna utveckla än mer konkurrensfördelar för seriösa mäklare. Eftersom vi själva inte jobbar som mäklare så är det viktigt för oss att få med dessa aktörers perspektiv. Med tiden hoppas vi även kunna skapa oss en relation till mäklarsamfundet och FMI så vi tror att detta skulle vara bra för branschens framtid.